Social media strategie: uitgangspunten

Veel bedrijven zijn bezig met inpassing van sociale media in hun werk. Ook VluchtelingenWerk Nederland heeft daar dit jaar een begin gemaakt. Maar gebruik van onder meer twitter, facebook, linkedin maakt het noodzakelijk dat er afspraken worden vastgelegd en uitgangspunten vastgesteld. Daarom in dit blog een niet volledig overzicht van uitgangspunten en afspraken.

Jeroen Nagtegaal noemt op Molblog vijf uitgangspunten voor een social media strategie: de BEfive. Nadeel van zo'n opsomming is dat niet alle punten even handig te vatten zijn onder een van de vijf termen die niet geheel toevallig met BE begint.

1. BEwustwording over de volgende punten:
   - Berichten zijn meestal openbaar (of worden dat (op den duur) vanzelf)
   - In korte berichten kan niet het hele genuanceerde verhaal verteld worden
   - Samenhangend met vorige punt: de context is niet altijd duidelijk, mede omdat berichten benaderbaar blijven.
   
2. BEeldvorming:
   - Persoon = bedrijf: persoonlijke berichten worden niet los gezien van de organisatie waar iemand deel van uitmaakt
3. BEdreiging:
   Medewerkers die actief zijn met social media worden bij sommige bedrijven gezien als een bedreiging. Nergens voor nodig! Het is juist een voordeel dat er nieuwe kanalen worden aangeboord om uit te wisselen. Wees je er wel van bewust dat je alleen beantwoordt wat je functioneel en inhoudelijk aan kan en zorg dat signalen en trends - zowel in reacties als in wat er over je gezegd wordt - bij de juiste personen terechtkomen.
   
4. BEleefdheid
   Nagtegaal heeft een goede tip: geen protocollen opstellen, maar gewoon doen zoals je bij 'normale' contacten ook doet.
5. BEleving
   Deelname aan social media meot wel leuk blijven! Verplicht collega's niet, maak ze lekker en sluit aan bij wat zij goed kunnen en wat ze leuk vinden. Dat biedt de grootste kans om veel mensen mee te krijgen.
   

NOS en sociale media
Nagtegaal noemt in zijn blogde beleidsnotitie van de NOS: NOS en twitter. Wat staat daar aan interessants in?

In e eerste plaats: het gaat natuurlijk niet alleen om twitter, maar om alle toepassingen van "real time web".
- Succesfactoren: altijd en overal beschikbaar, sociale interactie, persoonlijk, tijdgebonden informatie.
- Probleem: vooral bij breaking news gaat het op twitter echt alle kanten op. Wat is waar? Wat is nieuw(s)? Wat is wél interessant? Steek uw journalistieke voelsprieten vooral ver uit!

In de notitie wordt onderscheid gemaakt naar verschillende soorten accounts:

1. Privé-personen
2. BN-er [voor ons interessant: directeur of ambassadeur laten twitteren over zijn bevindingen]
   
3. Officiële NOS

Het stuk is sterk toegespitst op de situatie bij en rol van de NOS en heeft weinig toegevoegde waarde bovenop de vijf BE's.

CNV en sociale media
Een ander document waaraan Nagtegaal refereert is de Gedragscode social media van de CNV.
De gedragscode van de CNV is voor ons zonder al te veel aanpassing prima te gebruiken. De BEfive komen er in terug en zijn nader uitgewerkt. Bijvoorbeeld aandacht voor beeld-, auteurs- en citaatrecht kan belangrijk zijn. Er zijn regionale afdelingen die volledige krantenartikelen op hun website overnemen. Dat kan een hoop geld kosten!