MOBILLION FME: social media trends

Bij het zoeken naar het Media Plaza op het Jaarbeursplein komt me een uitgelaten club middelbare vrouwen tegemoet met kleurrijke volgepropte tassen. Ze hebben zich blijkbaar prima vermaakt op de Margriet Winterfair. Het lijkt me onwaarschijnlijk dat ik tegen die stroom in lopend bij het Fresh Media Event uitkom. Toch schijnt dit de juiste weg te zijn. Bij elke goed genomen afslag wordt de ambiance hipper en hipper en uiteindelijk kom ik - net op tijd - aan bij het zogenaamde event.

Het Fresh Media Event wordt op 22 november 2010 georganiseerd door Mobillion ter gelegenheid van haar tienjarig bestaan. De volgende onderwerpen staan op het programma:

• Trends in social media
• Welke impact heeft social media op (communicatie)beleid, werving en reputatiemanagement? Welke kansen en gevaren liggen er?
• Social Media: de business case. Hoe bepalen we het succes van gebruik van social media en hoe kunnen we er geld mee verdienen?[hier verder niet in het verslag verwerkt]
  

De vorm waarin de dag is gegoten: interviews met diverse gasten, afgewisseld met per tweet gestelde vragen. De zaal is hip, de presentatie ook - wat niet altijd even prettig is. Er worden filmpjes gemaakt met drie op afstand bedienbare camera's. De catering is hartstikke goed.Daar ligt het allemaal niet aan.

Helaas is het inhoudelijk wat magertjes. Weinig nieuws onder de zon, maar toch zijn er wel wat interessante noties. Bovendien heb ik Mobillions publicatie meegenomen over de mogelijkheden om sociale media in te zetten voor fondsenwerving. Interessant! Zie ook iSocial, iCollect en iGive.

Nederland uiterst actief in sociale medialand

Nederland staat gekeken naar de activiteit op Twitter en Linkedin respectievelijk op de derde en de eerste plaats. Goed om te weten als je met sociale media aan de slag wilt: je bereik is groot.

Social Media trends volgens de aanwezige sprekers.

• Html5
  
• Gedragsverandering: niet alles wat werknemers op gebied van sociale media doen is te reguleren. Loslaten, met alle risico's en onzekerheden van dien is best eng, of gewoon even wennen?Vereist in ieder geval een gedragsverandering.
  
• Gecombineerde communicatie waarbij diverse media op een geïntegreerd worden ingezet: synergie! Ook fysieke ontmoeting daarin een belangrijke rol spelen.
• Games als middel om onderwerpen of producten aan de man te brengen.
• Een verhaal of nieuwsbericht is nooit af!
• Real time aanbod wordt steeds belangrijker.
• Mobile en location based: check het - verontrustende? - artikel op Dutch Cowboys.
• Gebruik van zogenaamde layers (zie afbeelding onder deze lijst).
  
• Het goed filteren van de enorme hoeveelheid informatie wordt steeds belangrijker. Een mooie rol voor de informatiespecialist.
• Gebruik van sociale media werkt het beste als mensen worden opgezocht in hun passie. Van de (potentiële) betrokkenen bij WNF is bijvoorbeeld bekend dat ze van reizen houden. Daarom manifesteert WNF zich op Waar ben jij nu?
• Door sociale media worden bij bedrijven hogere eisen gesteld aan de transparantie.

Alcoholslot voor al uw sociale media

Ook geinig: de online soberheidstest die je eerst moet doorlopen voordat je iets mag plaatsen op een van je sociale media.

Zo gek is dat idee niet, want sociale media hebben een grote impact op communicatie en reputatie. Met name grote bedrijven worstelen hier mee. Het is van belang dat management en directie hun commitment geven aan degenen die zich op het gebied van sociale media manifesteren. De regie ligt op hetzelfde niveau als bij andere (de oorspronkelijke) media, zoals telefoon of mail.

Sociale media betekent: extra klantcontacten
Sociale media zorgen er voor dat je feitelijk nieuwe klantcontacten hebt. Handel daar dus ook naar, neem vragen en opmerkingen op bijvoorbeeld twitter of facebook serieus. Een klacht is een kans zoals dat heet in bepaalde kringen. Ook belangrijk is dat je de trending topics er uit kan halen.

WNF heeft onderzoek gedaan met als conclusie dat de crowd van een goed doel graag mee doet met de sociale media van hun doel, bijvoorbeeld door fan te worden of te bloggen. Maak daar gebruik van! De mens is een sociaal dier, vandaar dat sociale media zo goed werken. Het werkt het beste om gericht te werven binnen (sub)communities.

NVB-congres 2010: Joost Steins Bisschop

Joost Steins Bisschop is werkzaam bij Jungle Minds internet consultants en columnist voor het Financieel Dagblad. De columns - die meestal worden doorgeplaatst op Frank Watching - komen ook aan bod in de presentatie en geven invulling aan de theorie.

In het sociale medialandschap zijn drie grote krachten aan het werk:

1. De kracht van netwerken

De kracht van netwerken is te vangen in de formule: FN = f(n, c, r). De kracht van netwerken zit hem in de enorme aantallen potentiële verbindingen tussen de personen (n; nodes) in het netwerk. Iedereen heeft zijn eigen netwerk en door personen te verbinden is er ook direct een verbinding met de nodes uit het andere netwerk:

exponentiële groei bij elk nieuw lid dat wordt toegevoegd. Wisselwerking tussen professionele en persoonlijke netwerken maakt het aantal verbindingen nog veel groter. Waarbij gezegd dient te worden dat er natuurlijk een enorme overlap is tussen beide.

2. Maslow

De piramide van Maslow ziet er als volgt uit:

Als aan de basisbehoeften is voldaan, dan is het hoogste goed zelfverwerkelijking. Dat schijnt heden ten dage de kwaliteit van het leven te bepalen. Juist in die ontplooiing spelen sociale media een belangrijke rol. Om maar te zwijgen over de behoefte aan waardering en erkenning. Want het voelt toch altijd weer lekker, een thumbs up op je Facebook, hoe

onbenullig ook.

Het draait bij netwerken en websites om

• kwaliteit
• persoonlijk
• inspirerend
• inzichtelijk
• toegankelijk

3. De klantcirkel

Er is al langere tijd een verschuiving gaande in de zogenaamde klantcirkel (die overigens op google slechts een hit heeft, en binnenkort dankzij mij twee). Waar eerst het merk centraal stond en de klant aan de rand van de cirkel, staat nu de klant centraal en is het merk naar de rand geschoven. Tussen klant en merk ontstaat steeds meer behoefte aan een tussenlaag. Zeker als het aanbod onoverzichtelijk en/of ingewikkeld is. Dat is precies de plek waar een informatiespecialist een belangrijke rol kan spelen: als intermediair tussen merk en klant.

Verhaaltjes
Steins Bisschop eindigt met een kleine bloemlezing uit zijn blogs.

• De Boekensleutel
  Google is bezig met de ontwikkeling van een digitale sleutel waarmee je toegang krijgt tot alle manifestaties van een zogenaamd 'gedachtegoed': het verhaal an sich. De sleutel geeft toegang tot de e-reader, het boek, de film, foto's, het luisterboek, de dvd the making of, etc. Je eigent je met de aanschaf van de sleutel dus alle manifestaties in een keer toe.
  
  Verre toekomstmuziek? Nee, en als dat wel het geval is dan komt dat niet door technologie maar door weerstand vanuit de uitgeverswereld. De auteursrechten zijn heilig en het wordt zo ingewikkeld allemaal op deze manier... Standaardisering van digitale (e)boeken is evenwel noodzakelijk
  
  
• Stein Bisschop is bezig met een blog over stromende boeken voor het Financieele Dagblad. Een leuk gedachte-experiment: hoe geef je een Spotify-achtige invulling aan het fenomeen boek, ofwel: hoe maak je het mogelijk dat je streaming kunt lezen? Bijkomend voordeel: de hele auteursrechtelijke kwestie is dan net als bij Spotify geregeld.
  Practice what you preach zou ik zeggen: het artikel staat inmiddels op de site van FD, maar je krijgt pas toegang nadat je een abonnement neemt. Hopelijk staat het artikel snel op Frank Watching [en ja, vandaag (15 november 2010) staat ie er op. Lees hem hier].
  
  
• Gedrukt steunt digitaal
  Onderzoek bewijst telkens weer dat gedrukt en digitaal elkaar niet in de weg zitten. Je hoeft niet bang te zijn voor een verminderde verkoop van een publicatie door hem online aan te bieden. Sterker nog: gedrukt steunt digitaal niet alleen, beide versterken elkaar!
  
  
• Bibliotheken boventallig
  Dit artikel gaat over de aanstaande bezuinigingen in de bibliotheekwereld.
  
  
• Auteursrechten: een rapport
  Het rapport weerspiegelt de wens om de auteursrechten op internet volledig te beschermen. Downloaden en hergebruiken van items op het internet wordt illegaal verklaard. Hoe dit ooit gecontroleerd moet gaan worden vertelt het verhaal niet.
  Aan dit rapport heeft ook Fred Teeven meegewerkt. Dat hij zelf ook niet bezigt wat hij predikt lees je in het artikel Ook Gij, Teeven.
  

Wat kan worden geleerd van public goods games?

Bevindingen met public goods games tonen aan dat het publiek (de belastingbetaler) best bereid is belasting te betalen die door de overheid ten goede wordt aangewend. In het spel: de overheid verdubbelt de inzet, dus tel uit je winst. Echter: dit werkt alleen bij kleine bedragen, omdat het publiek zich realiseert dat dan het risico ook laag is. Een kleine bijdrage voor een download zou de oplossing kunnen zijn: kleine betalingen hebben grote gevolgen. Wel jammer dat je als jongere een ontzettende looser bent als je betaalt voor je downloads.

Boekentip

Steins Bisschop prijst het boek De Internetscorecard 2.0 aan. Dat zal ongetwijfeld een interessant boek zijn, en het wordt toevallig ook nog uitgegeven door zijn eigen Jungle Minds. Wij van wc-eend adviseren...

"Dit boek helpt je met het in kaart brengen van de internet succes- factoren. Je krijgt een methode aangereikt waarmee je online resultaten volledig inzichtelijk maakt en online doelstellingen kunt definiëren. Met als ultiem doel het rendement op de internetinvesteringen aantoonbaar vergroten en de bedrijfsdoelstellingen realiseren."

NVB Jaarcongres 2010: Keynote Maarten van Rossem en meer

Woensdag 10 november 2010 was er weer een jaarcongres van de Nederlandse Vereniging voor Beroepsbeoefenaren in de bibliotheek-, kennis- en informatiesector, beter bekend als NVB. Vroeger - in de tijd dat kennismanagers en informatiespecialisten nog niet bestonden - was de NVB ongetwijfeld de vereniging voor louter en alleen bibliothecarissen. Heden ten dage is bibliothecaris veeleer een scheldwoord, alhoewel ik veronderstel dat veel informatiespecialisten van de oude garde het eerder als geuzennaam zien.

Michel Wesseling, de voorzitter van de NVB, haalt in zijn openingsspeech ook dat ietwat suffe imago van deze beroepsbeoefenaren aan. Maarten van Rossem sluit daar bij aan. Zijn oude bibliothecarissen van de universiteitsbibliotheken te Utrecht waren vrouwen van middelbare leeftijd die er in ieder geval niet op uit waren je behulpzaam te zijn bij het vinden van een boek. Ze waren eerder bezig met het bewaren van hun rust in hun bibliotheek. De oplossing was de aanleg van een eigen bibliotheek.

Stoffig
Het stoffige imago staat lijnrecht tegenover de huidige ontwikkelingen in het vak

gebied. Nieuwe razend hippe digitale ontwikkelingen dienen zich met sneltreinvaart aan, en de informatiespecialist zit daar middenin. Misschien dat het suffe imago eerder kleeft aan de persoon dan aan het vakgebied. Als je het percentage vijftigplussers, brildragers en vrouwen met een antiek kapsel neemt dat op het congres aanwezig is, dan heeft de sector duidelijk behoefte aan een charmeoffensief. Iets voor die 120 aanwezige studenten Informatiedienstverlening en -management (IDM)?

Schiften in de informatiebrei

De rol van de informatiespecialisten is volgens Wesseling verbinden op inhoud: zij moeten zorgen dat iedereen op het juiste moment over de juiste informatie beschikt. Een erg belangrijke rol in een tijd waarin er sprake is van information overload en waarin er maar weinigen zijn die de kwaliteit van het gebodene kun

nen beoordelen. Zeker de huidige generatie studenten niet als je Maarten van Rossem - keynote-spreker - mag geloven. Terwijl de meesten zelf het idee hebben dat ze heel goed kunnen zoeken en schiften. Informatie wordt te vaak gebruikt en gefilterd op bevestiging van vooroordelen. Van Rossem heeft duidelijk weinig geloof in de informatiesamenleving, maar gelukkig wel in de informatiespecialist.

Ook de bibliotheken ontkomen als culturele instellingen niet aan grote bezuinigingen. Terwijl bibliotheken een relatief goedkope culturele infrastructuur vormen. Maarten van Rossem heeft wel een oplossing: schaf vier Apaches minder aan en je hebt je bezuiniging ook binnen.

Van Rossems tips voor een betere bibliotheek

Van Rossem heeft nog wat tips om de bibliotheek interessanter en beter te

maken. Daarbij kan worden geleerd van digitale voorbeelden als Bol.com en Amazone.com.

• zet in op een dienende rol en zorg voor een klantvriendelijke aanpak
• maak een boek 'boek van de week'
• stal de leeswaar mooi uit, zodat je nog eens tegen een boek aanloopt waar je anders nooit naar op zoek zou gaan
• hecht belang aan de sociale functie van bibliotheken.

Frits Kantelberg? Nooit van gehoord!

De lezing van Frits Kantelberg is prima. De combinatie van charmant gestotter en Youp van 't Hek-achtige, soms vrouwonvriendelijke teksten, is bij vlagen hilarisch. Van de inhoud weet ik helaas een stuk minder. Ik ging er van uit dat het door adviesbureau One Step geschreven advies over de toekomst van de bibliotheekbranche wel online te vinden was, maar nee: Kantelberg niet, One step niet en het onderzoek niet. Dus ofwel: ik ben een hele slechte informatiespecialist en kan niet zoeken, ofwel: Frits Kantelberg is een schuilnaam en One Step ook, en dat onderzoek heeft nooit plaatsgevonden. Het was waarschijnlijk een beroemde cabaretier die zich in de rol van stotterende adviseur aan een bibliotheekconference heeft gewaagd. Wie het weet mag het zeggen.